Na Amora Rosa, a satisfação de nossas clientes é essencial. Esta Política de Reembolso define as regras, condições e procedimentos para solicitação de estorno de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. Hipóteses de Reembolso
- Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nessa situação, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
- Produto com defeito (vício): identificado defeito dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso total, conforme previsto em lei.
- Indisponibilidade ou atraso superior ao informado: caso o prazo de envio não possa ser cumprido, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral.
2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento
Para que o reembolso por arrependimento seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original, quando aplicável;
- Sem sinais de uso, lavagem, suor, manchas, odores ou danos;
- Com etiquetas, tags e eventuais acessórios intactos, aplicável às calças legging femininas e demais itens vendidos;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados no pedido.
Orientação: recomendamos que o cliente registre fotos do produto e da embalagem antes do envio para devolução.
3. Como Solicitar o Reembolso
- Solicitação inicial: o pedido de reembolso deve ser enviado para o e-mail contato@amorarosafit.com, informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto, quando houver defeito.
- Procedimento de devolução: após a análise inicial, o cliente receberá as instruções para envio do produto. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será custeado pela Amora Rosa.
- Análise do produto: após o recebimento, o item passará por avaliação em até 7 dias úteis, para verificação do cumprimento dos critérios desta política.
- Confirmação e reembolso: sendo aprovada a solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
4. Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
- Pix: estorno em até 1 a 3 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da bandeira e do banco emissor.
- Transferência ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular da compra.
5. Custos de Frete
- Direito de arrependimento (7 dias): frete de devolução custeado pela Amora Rosa e reembolso integral do valor pago (produto + frete).
- Produto com defeito confirmado: frete de devolução e, se aplicável, de reenvio por nossa conta, ou reembolso total conforme opção do cliente.
- Demais situações: quando a devolução não se enquadrar nas hipóteses legais, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Itens Não Elegíveis a Reembolso
- Produtos com sinais de uso, lavagem, suor, mau uso ou alterações;
- Peças sem etiquetas, tags ou acessórios originais;
- Itens fora da embalagem original, quando aplicável;
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou sem defeito constatado.
7. Pedidos Não Entregues
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo informado e o cliente optar por não aguardar, poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral. Eventuais valores adicionais comprovadamente pagos, como taxas ou tributos, poderão ser reembolsados mediante apresentação de comprovante.
8. Transparência e Acompanhamento
A Amora Rosa manterá o cliente informado por e-mail sobre todas as etapas do processo de reembolso, incluindo solicitação, autorização, recebimento do produto, análise e conclusão.
9. Contato
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📧 E-mail: contato@amorarosafit.com