Na Amora Rosa, valorizamos a qualidade, o conforto e a durabilidade dos nossos produtos. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um procedimento transparente e alinhado às normas brasileiras aplicáveis, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ao Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?
A solicitação poderá ser realizada nas seguintes hipóteses:
- Direito de Arrependimento: conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Defeito de Fabricação (Vício do Produto): caso o item apresente defeito, o cliente poderá solicitar a análise e, conforme o caso, optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor, respeitando os critérios legais.
Condições obrigatórias para aceitação:
- Produto enviado, sempre que possível, na embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem, odores, suor, manchas ou alterações;
- Com etiquetas, tags e eventuais acessórios intactos, aplicável às calças legging femininas e demais itens vendidos;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos no pedido.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Contato:
Envie sua solicitação para o e-mail contato@amorarosafit.com, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Análise e Autorização:
Nossa equipe realizará a avaliação inicial e retornará com as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo informações sobre prazo, endereço e forma de postagem.
Envio do Produto:
O custo do frete de devolução será arcado pela Amora Rosa nos casos de defeito comprovado ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Em situações que não se enquadrem nas hipóteses previstas, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia da nossa equipe.
Solução Aplicada:
- Troca: o novo produto será enviado após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise de qualidade.
- Devolução: o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos do meio de pagamento e procedimentos da instituição responsável.
3. Prazos
- Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
- Reembolso ou envio do novo item: efetuado após a aprovação da análise, observando os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.
4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política. Em caso de devolução, o reembolso ou crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.
5. Itens Não Elegíveis
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso, lavagem, danos, mau uso ou modificações;
- Ausência de etiquetas, embalagem original ou itens/acessórios enviados no pedido;
- Desgaste natural decorrente de uso incompatível com a finalidade do produto;
- Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
📧 E-mail de atendimento: contato@amorarosafit.com
Horário de atendimento: Seg. à Sex. 09h às 18h